Begrepen worden is een ontwerpkeuze.

Waarom bijlagen falen

Een beleid van veertig pagina's is juridisch waterdicht en communicatief waardeloos. Mensen onthouden geen paragrafen, ze onthouden situaties. Wie inhoud wil laten begrijpen, moet ze eerst laten meemaken.

Leerpaden: één hap per keer

We knippen inhoud in korte modules die elk één ding uitleggen, met een herkenbaar personage en een concrete keuze. Gespreid in de tijd, zodat elke module landt vóór de volgende komt. Dat is geen vertraging, dat is retentie.

Animatie en explainers waar tekst tekortschiet

Een proces met vijf betrokkenen en drie uitzonderingen wordt in tekst een doolhof, en in een animatie van negentig seconden glashelder. De vorm volgt de inhoud, niet omgekeerd.

“Mensen onthouden geen paragrafen. Ze onthouden situaties.”